在保险业高质量发展的关键阶段，大家保险积极探索“保险+科技”的创新发展模式，将科技能力深度融入银保协同、养老运营、合规管理、普惠服务等核心业务领域，以技术创新驱动模式变革，用数智化手段赋能价值创造。
一、银保业务数字化转型：重塑经营逻辑
大家人寿通过创建银保业务数智化赋能体系，彻底摒弃传统银保业务依靠手工方式经营网点、经营客户、经营队伍的业务模式。这一转型工程推动银保业务实现五大核心能力升级：
（1）客户服务线上化：将线下服务全面迁移至线上，客户可随时随地通过官微小程序自助办理，流程便捷、安全、高效、透明；
（2）营销展业移动化：为一线业务人员提供全场景、一站式移动展业支持；
（3）运营作业自动化：面向公司内勤提供智能承保、智能双录、智能保全、智能理赔、智能客服服务，用AI提高工作效率；
（4）费用管理精益化：建立费控矩阵，从源头管住可用费用，透明化费用使用过程；
（5）支撑能力平台化：按业务领域抽象业务实体，沉淀可复用的业务能力，打造“业务中台”，以“API开放平台”方式支持前端场景化应用的快速迭代创新。
该工程荣获2023年度金融科技发展奖三等奖，成为保险业数字化转型的标杆实践。
二、智慧风控：构筑合规经营数字防线
大家保险集团自主研发的“安·警”智慧风控平台，作为大风控中枢的核心，搭载合同管理、合规审查、风险监控等六大模块，打通10个业务系统，汇聚近亿条数据。通过创新性建设风险模型，对重点业务和常规经营开展主动排查及周期监测，有效实现风险的事前识别、事中监测、事后检查串联管理。该平台入选“2024保险业风险防控优秀案例”。
在合规管理领域，集团“掌上合规”系统完成五期工程建设，在既有行业罚单库数据基础上，利用大数据算法分析监管处罚情况和趋势，自动生成分析简报和图表基础数据，有效提示监管处罚倾向性，简报制作效率提升300%。
在反洗钱管理方面，集团建立健全涵盖客户尽职调查、客户身份资料和交易记录保存、大额交易和可疑交易报告等7项反洗钱制度体系。2024年，内部反洗钱系列教育课程观看量达12457人次，通过常态化培训提升全员反洗钱履职能力。
三、养老社区智慧化：提升适老化服务体验
大家保险将科技能力延伸至养老运营场景，建设城心社区运营系统二期项目，推动数据中台建设和物联网场景应用，全面提升社区运营服务能力。通过智能化设施赋能适老化安居体验，让科技温度融入长者生活点滴。
在旅居养老方面，集团完成旅居行权线上化建设，显著提升入住效率，拓展社区预约参观服务。客户可通过线上平台便捷完成从社区预约到行程确认的全流程，让“候鸟式”养老更加从容便捷。
截至2024年末，大家保险已在全国布局16个城心医养社区以及秦皇岛北戴河、杭州黄泥岭等旅居疗养社区，累计服务养老权益客户23万余人。全年组织客户参观养老社区累计超8000场，到场参观近8万人次，高效的线上化服务为此提供了有力支撑。
四、普惠科技：服务特殊群体最后一公里
大家保险将科技能力融入普惠实践，让数字红利惠及更广泛群体。在适老化服务方面，60周岁以上客户拨打客服电话可直转人工坐席，获得专属服务；营业网点配备放大镜、爱心座椅、坡道等设施，为特殊群体提供人性化服务。
在消费者权益保护方面，集团构建“固定+流动”“线上+线下”的立体化金融教育体系。2024年“金融教育宣传月”期间，全国31城联动开展线上线下活动5562场，其中“担当新使命 消保县域行”专项活动1284场，打通金融教育宣传“最后一公里”。
从银保协同的流程再造，到养老社区的智慧运营；从风控防线的数字加固，到普惠服务的温度传递——大家保险正用扎实的科技实践，书写着“保险+科技”融合创新的生动答卷。
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