话题：3月11日，在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，红河州市场监督管理局党组成员、副局长李国盛率队参加《红河热线》节目，围绕网络餐饮监管、药品安全保障、优化营商环境、消费维权服务等热点话题，与听众和网友进行访谈交流，现场回应群众关切。
“十四五”期间，我州市场监管部门在优化营商环境方面如何协同发力，进一步激发市场活力、维护公平竞争、提振消费信心？
李国盛介绍，“十四五”期间，红河州市场监督管理局紧扣州委、州政府工作部署，以“放管服”为抓手，持续优化营商环境，取得明显成效。企业开办时间压缩至0.5个工作日，通过推行“高效办成一件事”，实现9个事项审批时限在法定基础上压减80%以上，经营主体总量从28.13万户增至56.37万户，实现翻番。制定出台《红河州市场监管部门服务型执法12条工作措施》，推行柔性执法、说理式执法，免罚轻罚案件达2078件，信用修复超7.47万户；推行“企业安静期”，做到宽严相济、无事不扰。知识产权质押融资达5.41亿元，发放“红质贷”5000万元，发布地方标准43项，主导或参与制（修）订各级标准85项，为企业高质量发展筑牢根基。健全12315投诉举报处置机制，累计接收投诉举报4.5万件，办结率达100%，为消费者挽回经济损失2049.98万元。
网络餐饮食品安全如何保障？平台、商户、骑手如何共治？
针对群众高度关注的网络餐饮食品安全问题，州市场监督管理局近期在全州范围内启动网络餐饮食品安全整治专项行动，联合网信、公安、住建、商务、卫健、通信等部门共同推进，作为今年10项重大民生实事之一，全力守护群众“舌尖上的安全”。
州市场监督管理局网络监督管理科科长李怀青介绍，专项行动紧盯外卖平台这一关键枢纽，从三方面压实平台主体责任：一是严把入网准入关口，督促外卖平台严格履行资质审核义务，全面核验入网餐饮商户的营业执照、食品经营许可证等法定资质，严厉打击伪造资质、套用证件、超范围经营等违法行为，对无证无照、资质造假的“幽灵外卖”一律清退下架；二是严抓信息公示规范，要求外卖平台在商户页面显著位置清晰、完整公示营业执照和食品经营许可证，保障消费者知情权；三是严格平台日常管控，健全线上常态化巡查机制，及时处置虚假宣传、餐食不洁、不合理定价等问题，优化消费投诉举报流程，快速处置各类消费纠纷。
州市场监督管理局食品餐饮安全监督管理科副科长赵明丽补充介绍，对于入网商户的监管，市场监管部门重点推动“三个阳光化”工作：一是推动“食材溯源阳光化”，规范无堂食外卖经营行为，重点打击隐蔽加工、采购不明来源食材、超范围超限量使用添加剂等行为；二是推动“加工过程阳光化”，大力推进“互联网+明厨亮灶”接入工作，提高覆盖率，坚决解决设备装了不开、开了被挡、画面不符等“影子厨房”问题；三是推动“配送过程阳光化”，强化配送人员健康管理，管好容器卫生，推广“食安封签”，防止“二次污染”。同时，坚持刀刃向内，推进“监管执法阳光化”，公开处罚信息，畅通举报渠道，提高行政执法公信力。
为拓宽监督渠道，州市场监督管理局正在草拟《红河州外卖小哥“随手拍”食品安全举报奖励管理办法》，发挥外卖骑手“流动哨兵”优势，构建“监管引导、骑手参与、社会共治”的网络餐饮安全格局。
今年“3·15”国际消费者权益日的主题为“提升消费品质”。围绕这一主题，红河州今年将开展哪些宣传与维权行动？
李国盛介绍，今年“‘3·15’放心消费嘉年华”公益活动由中国消费者协会和浙江省消费者权益保护委员会联合主办，主会场设在浙江，云南、宁夏、辽宁等相关省市设分会场。活动的主题为“品质消费悦享生活”。
红河州将紧扣这一主题，聚焦“红河九红”——红菜、红果、红花、红米、红畜、红酒、红糖、红药、红茶九大类高原特色产品，开展品质评选活动，通过公正、公开、专业的擂台竞赛形式，优中选优，评选出一批高品质的“九红优品”。此举旨在树立行业品质标杆，提升消费者信任度，推动“红河九红”享誉全国乃至世界，以品牌力量驱动红河州高原特色农业高质量发展与消费提质升级。
“买菜缺斤少两怎么办”“充值卡商家跑路如何维权”……节目中，针对听众和网友普遍关心的各类消费维权问题，上线嘉宾逐一进行了解答，并呼吁广大消费者在权益受损时，第一时间通过12315平台投诉举报。李国盛表示，全州市场监管部门将始终坚守保障食品（药）品安全、维护消费者权益、优化营商环境的初心，以更严的标准守牢安全底线，以更实的举措服务高质量发展。
