个旧市通过线上线下平台，畅通五个渠道，不断满足群众信息需求，及时办理反馈群众诉求事项，提升服务便捷度。
一是使用好云南省政务服务平台。通过该平台全面公开
市级权责清单、公共服务事项清单、行政审批中介服务清单、收费事项清单等。群众可一键查询“主题办事、个人办事、法人办事、部门办事”四个办事主题下所列事项办事指南，在线申请办理并对办理结果进行“好差评”评价。
二是推广好“一部手机办事通”。依托“一部手机办事通”办理、查询、预约、缴费等4个服务功能，实现700余项服务事项的在线查询、“指尖”办理。同时，开设“12345信箱”“12345热线”版块，群众可使用该版块通过图文并茂的方式反映相关诉求事项，提升热线服务能力。
三是运行好“12345”政务服务热线。群众可直接拨打“12345”热线电话咨询政务服务事项、反映民生诉求、对政府部门进行投诉举报或提出批评建议。市政务局指定专人通过热线平台做好工单的转办、督办，建立联动办理机制，压缩办理时限，提高办理效率，及时反馈办理情况。
四是管理好实体大厅服务评价载体。在市政务服务实体大厅设立自助服务终端、确认签证评价一体机、投诉信箱并公布投诉电话。企业和群众在办理行政许可和公共服务事项过程中，若发现申请材料繁多、办事程序复杂、窗口工作人员服务及工作作风存在问题等情况，可提出意见建议或进行投诉。
五是落实好公共资源交易在线投诉举报事项。依托州公共交易电子服务系统启用招投标在线投诉举报接收、转办功能，为全州公共资源交易各方主体提供一个统一的在线投诉举报窗口。市公共资源交易中心落实专人负责，及时受理和转办辖区内涉及公共资源交易的投诉举报件，落实投诉事宜并答复投诉人。
