围绕“一窗办理”工作目标。组织梳理完善政务服务事项，以“互联网+”为抓手，依托云南省政务服务平台可实现1045个事项网上受理；充分利用现有大厅条件，合理增加部门及办理事项进驻，目前共有34个部门、2个企业的278个事项进驻实体政务大厅，逐步推行“一窗受理、后台审批、综合出件”模式，力争实现办事“只进一扇门”。
“两种方式”加大监督检查。安排专人负责政务服务大厅窗口工作纪律的监督，加大现场巡查力度，若发现窗口工作人员做与工作无关的事情时，及时进行提醒；通过视频监控的方式，加强对窗口工作人员的着装、纪律、服务情况等进行监督检查；窗口工作人员纪律作风情况、工作效能及时向派驻单位通报，形成监管合力。
明确“三条管理要求”。制定《个旧市政务服务中心管理办法》，严格请销假管理，窗口工作因病、回单位处理事务、参加会议时，必须履行请销假手续，A角请假、B角须替岗；上下班实行指纹（脸谱）打卡考勤，统一着装，实行挂牌上岗，因事短时间离岗时需在桌面摆放“暂停服务”标识牌，方便群众咨询联系；严明上班期间工作纪律，上班期间不允许做与工作无关的事情，进一步规范窗服务行为。
落实“四项办事制度”。严格执行首问责任制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制，窗口工作人员热情主动问候办事群众、耐心细致讲解办理事项及流程；对属于本窗口办理的事项，及时受理并按规定办结，对不属于本窗口办理的事项，引导群众到正确的窗口办理；细化责任落实，优化审批流程，各窗口实行定岗、定人、定时审批，做到谁办理、谁负责，不断提高窗口办事效率。
截至7月，进驻大厅窗口共办结各类事项7486件，按时办结率100%。
（张贞）
