这几年呀，元阳县可把心思都放在咱老百姓着急犯难的事儿上啦！把 12345 政务服务便民热线当作倾听咱老百姓声音、了解咱生活情况、解决咱烦恼忧愁的关键纽带。通过优化办事流程、完善工作机制、凝聚各方力量，构建起了上下联动、协同顺畅、全程闭环运行的基层治理新模样。
就说 2025 年吧，这热线运行得那叫一个规范高效！全年接到有效工单 1727 件，和之前相比增长了 11.42% 呢。而且呀，办结率、答复率、签收与派单及时率、准确率全都达到了 100%，真的是太靠谱啦！
为了让这热线能更好地给大家服务，元阳县完善了好多工作机制。他们建立了月度工单复盘制度，对工单从受理、办理到反馈的整个过程的数据，都进行深入分析。2025 年一共整理出了 12 期高质量的工单分析报告呢。碰上那种跨部门、跨层级的复杂难题工单，就依靠专题联席会议制度，打造出 “快速响应、协同处理、跟踪督办” 的闭环管理模式，让问题处理从以前的 “各管各” 变成现在的 “一起干”。同时，还加强县、乡两级联动，给基层更多业务指导和资源支持，让全县处理诉求的能力都能一起提升。
在提升服务质量和效率方面，元阳县也没少下功夫。他们一直推进热线知识库标准化建设，整理出 211 条权威的答复内容。靠着这个知识库，快速解答了群众 73 件咨询，平均每个工单办理周期还缩短了 2 个工作日呢。还严格落实工单质效监管机制，实行联络员 AB 岗制度，对回复内容严格审核把关。对于群众反复提到的诉求，督促承办单位主动给群众说办理进展，用真诚的服务赢得咱老百姓的信任。另外，规范处理那些无理诉求的流程，加强政策宣传引导，集中精力解决那些 “老大难” 问题，实实在在地让咱老百姓更有获得感和满意度。
