本网讯 近年来，元阳县聚焦群众急难愁盼，将12345政务服务便民热线作为听民声、察民情、解民忧的核心纽带，通过优化流程、健全机制、凝聚合力，构建起上下联动、协同顺畅、闭环运行的基层治理新格局。2025年，该县热线运行规范高效，全年受理有效工单1727件，同比增长11.42%，办结率、答复率、签收与派单及时率、准确率均达100%。
为提升热线治理效能，元阳县健全完善多项工作机制。该县建立月度工单复盘制度，对受理、办理、反馈的全链条数据进行深度剖析，2025年累计形成12期高质量工单分析报告；针对跨部门、跨层级的复杂疑难工单，依托专题联席会议制度，构建“快速响应、协同处置、跟踪督办”的闭环管理模式，推动诉求处置从“多头管理”向“一体联动”转变。同时，深化县、乡两级联动机制，强化对基层的业务指导和资源支持，促进全县诉求处置能力均衡提升。
在服务提质增效方面，元阳县持续推进热线知识库标准化建设，梳理211条权威答复口径，依托知识库快速解答群众咨询73件，平均缩短工单办理周期2个工作日；严格落实工单质效监管机制，推行联络员AB岗制度，加强回复内容审核把关；聚焦重复诉求，督促承办单位主动向群众回复办理进展，以真诚服务赢得群众信任。此外，该县规范无理诉求处理流程，强化政策宣传引导，集中力量督办“老大难”问题，切实提升群众的获得感和满意度。
