纳税人到蒙自市税务局办理纳税时，常遇到叫号排队长等的情况，让一些纳税人很不耐烦。为此，在今年蒙自市的“两会”上，有政协委员提案，建议税务机关提升办税效率，优化营商环境，尽量能满足和方便到更多的纳税人。
7月，正是相关部门回复“两会”代表、委员议案、提案的最后期限，蒙自市税务局针对提案中所反映的办税服务厅办税拥堵、排长队、信息化低、效率不高等问题，向提案委员回复了办理情况。
蒙自市税务局回复称：通过采取优化办税流程、合理设置服务区域、加大科技应用、加强业务培训、严格落实纳税服务制度等多项措施，大力提升了办税能力。在简化办税流程上，推出“全程网上办”事项,为新办纳税人提供“套餐式”服务,在2018年底取消20项税务证明事项的基础上又取消了15项,将增值税普通发票核定事项由限时办结改为即时办结,设立3个发票发售专窗,6个发票代开业务专窗,大幅缩短了办理时间。在创新服务理念上，增设网络预约叫号服务,加强导税服务,自助办税区配备2名业务骨干,有效分流纳税人,征收期内,窗口人员中午轮流值班延时服务,批量业务预约晚上加班办税。在各大政策落地的首个征收期,采取专区分流报税、专人协助报税、专项受理配套业务,实现办税秩序平稳有序。还成立了柜台系统问题组、电子税务局组、房产交易组、社保征收组、车辆税收管理组和发票代开组,实行组长负责制，避免纳税人多头跑。2019年2月1日起,对原国税、地税系统优化整合,新的税收征收管理信息系统正式上线,实现一个系统快捷办理所有税费。目前，“金税三期”系统正常运转、网络畅通,基础环境运行状态良好,核心征管数据库和防伪税控系统运行平稳,网上办税服务厅系统运行平稳,办税服务厅已不存在人流拥堵、办税等候时间长等现象。
近日，记者走进税务局采访时，可以看到税务局在办税流程上有了明显的变化，坐在大厅内等候的人也比较的少。蒙自市税务局第一税务分局分局长牛梅说道：“税务局之前出现拥堵的状况，是因为国税跟地税两个征管系统同时在并行，而每一个窗口是一人一机双系统运行办理，既一笔业务就需要分别在国税系统和地税系统中办理。今年3月两税整合并库之后，税务局针对办税效率也进行了办税窗口和办税人员整合融合，还开通了网上业务，纳税人可通过微信预约、网络申报业务，还可通过电话进行远程办税流程指导办理，甚至不用亲自前往就可以办理相关业务。”
记者了解到，目前前来缴税办理业务的人最多只需要等候十分钟左右的时间即可办理完业务，不仅可以通过电子税务局进行业务办理，而且在窗口办理上真正实现了一窗通办。
记者 任锐刚 实习生 周璞 摄影报道
