“你好！蒋先生。关于你反映某商汇商家多收款和没有履行约定橱柜品牌安装的问题，我们已登记并安排市场监管执法人员去办理。如果你还有什么不清楚的问题，可随时拨打我们的12315电话。”云南省蒙自市12315投诉举报中心副主任喻骏刚放下电话，12315热线电话又响起，喂，你好！这里是蒙自市12315投诉举报中心，请问你有什么问题需要中心帮助协调解决……这样的文明用语，已成为该中心工作人员的习惯用语。
文明城市，从文明诚信消费诚信经营起步。今年来，为维护广大消费者的合法权益，打造市场监管执法前沿岗哨，蒙自市市场监督管理局十分重视12315投诉举报中心的建设，并从相关科室队所抽调会业务、能干事、懂法规的执法人员，组建成立了12315投诉举报中心。该中心成立以来，在中心主任纪岩文的率先带领下，迅速开展工作，全力维护广大消费者的合法权益。
几天前，市民张女士电话反映，在市区某4s店购车，4s店向她收取5000元的不合理服务费，并要求交现金。4s店称：这笔钱主要用于帮核算贷款方案和帮联系金融公司而收取的服务费。张女士认为，这些应该是汽车服务业该做的，4s店以这样的方式，向客户收取不合理的服务费不对，请12315投诉举报中心的工作人员前协调解决。放下12315投诉举报中心电话的副主任喻骏，向中心主任纪岩文报告后，两人迅速与某4s店核实后，经双方同意，约定处理此事。最终，投诉举报中心按照《反不正当竞争法》之规定，由4s店把不该收取的5000元钱退给了张女士。张女士对12315投诉举报中心办理的结果表示十分满意。
4月的一天，市民蒋先生电话反映，2018年6月24日，他在蒙自某商汇商家预定了一套橱柜(包含油烟机、水盆等)，多次催促后只为他家安装了橱柜，并且该橱柜不是当时约定的志邦品牌。可是，已交订金3000元，尾款12400元，包含被商家多收了600元，商家承诺退，但至今未退。双方协商无果，请12315投诉举报中心的工作人员前协调解决。放下12315投诉举报中心电话的市场监管执法人员，与同事前往某商汇与某商家核实后，经双方同意，约定处理此事。最终，按照《消法》之规定，由商家赔偿蒋先生25000元，蒋先生对12315投诉举报中心办理的结果表示十分满意，并且双方无异议。
当然，这仅仅是该局12315投诉举报中心成立以来，该中心在维护广大消费者合法权益中的缩影。目前，12315热线电话，已经成为联系人民群众的桥梁、打击违法行为的哨所和展示政府形象的文明执法窗口。
据了解，自今年3月9日该局12315投诉举报中心成立以来，截至5月21日，该中心共接到旅游服务、汽车修理、农膜销售、家用电器等方面的投诉举报件287件，其中受理消费者举报83件，受理投诉204件。所有受理件均迅速得到了耐心答复或转交执法部门核查处置，切实回应群众关切和诉求，维护群众合法权益，并为消费者挽回了经济损失46.97万元。
(刘宝昌 邱兴)
