走进人来人往的市税务局红河大道办税服务大厅，显示屏里滚动播放着“创文”宣传片，24字社会主义核心价值观占满整面墙，导税员热情引导、介绍，窗口服务人员耐心询问、办理，市民群众办事顺畅、舒心，整个大厅忙碌而有序地运转着。
“选择登录方式，然后输入密码，再选择纳税申报菜单……填写申报数据后点击‘保存’就完成申报了。”在自助办税区，导税员常媛和魏昊正在给纳税人讲解怎样自助缴税。
在导税员的帮助下，自助完成纳税的何学文说：“现在办税特别方便，工作人员对我们特别热情，除了进行专业指导，好多程序都不厌其烦地给我们一一讲解，办的又快又好。”
蒙自开展“创文”窗口服务提升行动以来，市税务局通过改善办税环境，提高业务素质和服务质量，创新服务方式，优化办税流程来提升纳税人的办税体验，进一步推动文明窗口创建。
导税员郑艳丽说：“当纳税人进入大厅办理业务时，我首先会咨询纳税人要办理什么业务，如果是相关政策税收优惠咨询，我会一次性告知纳税人，如果需要在前台办理的，我会引导纳税人到相应的窗口或者是电子税务局进行办理，尽量让纳税人少跑路。”
作为打造文明窗口的业务骨干，办税厅负责人牛梅向记者介绍，为优化营商环境、擦亮窗口服务，市税务局通过每周召开文明服务培训会，促进业务素质提升，保证纳税服务质量的提高。培训从“创文”知识、仪容仪表、微笑服务、沟通交流等方面进行培训，还对近期纳税人、缴费人反映突出的问题和发现的窗口人员自身存在问题进行总结反思，提出改进措施记加以改正。
市税务局还抓好文明服务的提升，一是大抓“云服务”。安排专人将纳税人常用的业务操作流程类型进行归纳总结，形成二维码海报，通过新媒体公众号、办税服务厅宣传栏、税企微信群等渠道进行宣传引导；对纳税人自助办税过程中遇到的疑难问题通过电话、微信视频、QQ远程控制等方式帮助纳税人解决，让纳税人足不出户办结业务。二是大抓“跟”服务。对办理涉税事项的纳税人，主动接待，宣传税收政策、讲解业务流程、辅导填报资料、解答疑难问题、收集意见建议。办税服务厅所有窗口全面实现税费业务“一窗通办”，为纳税人提供“一票办全业务”“一站式”办税服务。在办税服务厅安排5名专业导税员负责辅导纳税人在电子税务局、手机APP等平台自助办理业务。三是“暖”服务。严格执行首问责任制、延时服务、限时办结、最多跑一次等制度，通过严明纪律保障服务质量；推广“蒙自税务微服务”小程序预约叫号、线上申领增值税发票等业务，通过创新服务方式提升纳税人体验；在办税服务厅导税区、宣传栏、窗口摆放志愿服务文明卡、税收政策、“创文”知识等宣传资料，在LED广告机滚动播放税收相关通告和近期热点活动宣传标语，方便纳税人及时了解；将税控盘第三方公司窗口“搬”到办税服务厅，联合集中办公，节约纳税人办理业务时间，有效提升纳税人办税体验。
“我们践行‘五心’服务，即改善办税环境，让纳税人‘舒心’；提升服务质量，让纳税人‘暖心’；提高业务素质，让纳税人‘放心’；创新服务方式，让纳税人‘顺心’；优化办税流程，让纳税人省心”。牛梅说。
随着创建全国文明城市的深入推进，市税局还将在优质管理、优质服务、改善工作环境和加强监督等方面加大工作力度，不断提高纳税服务质量，提升纳税人满意度。
市税务局的“五心”服务只是蒙自窗口单位的一个缩影，今年以来，蒙自市在创建全国文明城市工作中，在全市开展“蒙自因我文明”系列活动，其中就有“我的党支部因我文明”、“我的单位因我文明”活动。特别要求窗口单位要做到“站相迎、笑相问、双手接、一口清、亲手递、快速办、提醒送”,展示蒙自精神、树立蒙自形象，打造“一名战士、一面旗帜、一个标杆”前沿阵地，切实提升窗口单位的文明素质和服务能力,树立良好的文明形象，为企业和群众提供快捷、方便、高效的服务。
（邱娟 王必应）
