“你好，请问要办什么事？请随我来。”这是4月11日至12日，在蒙自市市委组织部、市委市直机关工委、市政务服务管理局联合举办“我的党支部因我文明”窗口单位文明礼仪培训中的情景模拟上，记者听到最多的话。
培训采取以“小组竞赛制”的培训学习模式进行，每期2天，全年13期，培训分两场，内容包括理论学习、实操演练和综合测评三个模块。培训中，参培人员主要学习了仪态、仪表礼仪、政务服务礼仪、人际沟通等内容，强调窗口单位接人待物的姿势、表情、文明用语都必须按照规定的礼仪准则来做。
采访中，蒙自市政务服务管理局局长张应斌告诉记者，这次培训的目的：一是以“站相迎、笑相问、双手接、一口清、亲手递、快速办、提醒送”为服务目标，来提高热情、诚信、规范、优质和高效的服务能力和水平；二是深化“最多跑一次”，创新工作机制，构建线上线下相结合的“互联网+政务服务”体系；三是通过培训，进一步打造好“政务服务”品牌，加强思想道德建设，健全岗位文明行为规范，推进服务形象、服务程序、服务标准、服务效率全面提升；四是为创建全国文明城市、深化“放管服”改革、优化全市营商环境，营造“微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的良好氛围。
“这次培训，授的课程设置实用，科学合理，让我们学习之后，在相互间的互动中加深了理解和记忆。”来自政务服务中心公安窗口的李春枚说。
身怀八个多月的孕妇普文素则说：“我怀孕的事，我们市场监督管理局的领导十分关心，多次说下次在让我参加培训，最好先把孩子平安生下。但我觉得年轻，加上身体没啥问题，所以不能放弃这次学习的机会。通过这次培训，让我学到了许多服务、礼仪、仪表等方面的知识，使我今后在服务窗口上，能更好的服务企业、服务群众，树好文明形象，打造文明窗口，助力蒙自创建全国文明城市一举成功。”
培训结束后，经过考评小组对芳华组、小王子组、汪汪组、青青草原组和税月芳华组的综合考评，最终青青草原组以316分的综合成绩，获荣此次参培组的冠军。
(刘宝昌)
